Gérer les plaintes et les réclamations
Par Christelle Moreau, vendredi 28 avril 2017 dans FORMATIONS
Hôteliers, restaurateurs, vendeurs, commerciaux, banquiers, réceptionnistes... cette formation est pour vous.
On y apprend à transformer l'insatisfaction clients en une démarche qualité qui permet à vos usagers d'être fidèles à vos services et de faire prospérer votre entreprise.
La stratégie bienveillante est l'engagement de la satisfaction de vos clients et le plaisir de vos usagers est la réussite de votre structure.
Former votre personnel à cette possible vision des problématiques, c'est vous offrir et leur donner les clefs et le plaisir d'un travail où tout le monde y trouve son compte. Cette formation est adaptable à tous professionnels en contact direct avec un public.
Durée : 1 journée (8 heures) Coût : 400 euros quelque soit le nombre de stagiaires
Organisme de formation agréé, possible prise en charge par OPCA.
Dates : à déterminer selon vos convenances
Lieu : dans vos locaux ou sur Nice ouest, Nice centre, ou Cannes
Public : Tous professionnels en contact direct avec de la clientèle. Hôteliers, restaurateurs, vendeurs, commerciaux, banquiers, réceptionnistes...
Pré-requis : aucun.
On y apprend à transformer l'insatisfaction clients en une démarche qualité qui permet à vos usagers d'être fidèles à vos services et de faire prospérer votre entreprise.
La stratégie bienveillante est l'engagement de la satisfaction de vos clients et le plaisir de vos usagers est la réussite de votre structure.
Former votre personnel à cette possible vision des problématiques, c'est vous offrir et leur donner les clefs et le plaisir d'un travail où tout le monde y trouve son compte. Cette formation est adaptable à tous professionnels en contact direct avec un public.
Durée : 1 journée (8 heures) Coût : 400 euros quelque soit le nombre de stagiaires
Organisme de formation agréé, possible prise en charge par OPCA.
Dates : à déterminer selon vos convenances
Lieu : dans vos locaux ou sur Nice ouest, Nice centre, ou Cannes
Public : Tous professionnels en contact direct avec de la clientèle. Hôteliers, restaurateurs, vendeurs, commerciaux, banquiers, réceptionnistes...
Pré-requis : aucun.